《新創X品牌》周品均:東京著衣在推動便利取貨服務以及網路金流上的嘗試

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對前輩 Mayuki 周小葳 周品均的印象是從Wstyle 這個粉絲團開始,覺得她是個很有自信、很會做生意也跟小孩相處融洽的女強人,根本是每個小女生未來的模範,也因為想成為這樣的人,常常買她們家衣服;後來才發現她是東京著衣前創辦人,中間發生什麼事大家應該看新聞都知道,我對東京著衣的印象也是只停在營業額常常破幾個億的一線網拍。

看完書後,我最佩服的一點是這條「滿足消費者需求」,這點大家都會講,但實際能做到又能創新,甚至是挑戰消費行為的少之又少。當中令我最意外的是東京著衣在推動便利取貨服務以及網路金流上的嘗試。

還記得很久以前的網拍,剛流行有麻豆照片時,頭都是被卡掉的,那時候甚至還沒有「網拍麻豆」這個職業,只是當時有人覺得「有人來展示衣服很不錯」;東京著衣一開始就是這樣做(不確定是不是第一家),在當時把「全身造型」列入考量,佐以服裝雜誌的拍攝方法,方便顧客在瀏覽網頁時,可以參考更多穿搭建議。

現在習以為常的黑貓宅急便,在當時東京著衣希望能更快速、安全地將商品送到顧客手上,選擇提供「假日也可送貨」和「可指定送達時間」的「黑貓宅急便」作為物流首選,也是當時全台第一家使用「宅急便」專業配送的賣家。

在物流上,甚至發現一個原本沒有預想的情形,有許多不想把商品送到家的顧客,可能是不方便收貨,他們認為「既然超商可以寄東西,應該也可以把東西寄到超商後再去拿吧」,這些人便誤把超商當成 24 小時的取貨服務在用,經常要求東京著衣把商品寄到某家便利商店,由於當時統一超商沒有這項服務,反而造成雙方業務困擾。為了滿足顧客需求,東京著衣主動跟統一洽談,希望能共同開發一套提供網拍賣家寄貨到全台門市、方便顧客自取跟代收款項的系統,經過長達一年的開發,終於開啟「超商取貨付款」的服務。這項服務可說是間接促使網購市場蓬勃發展。

甚至當時網購平台還沒有線上刷卡的服務,只能以銀行轉帳或匯款的方式來付款,每到月底常有客人問說能不能延長結帳時間,等下個月領薪水之後再付款,於是東京著衣主動跟銀行洽談,既不設定刷卡金額的門檻,並且自行吸收刷卡成本,以及承擔必須等出貨後的下一個月,才能跟銀行拿到錢的資金周轉風險,成為第一家提供「線上刷卡」的網購業者,也意外推動網路金流的發展。

原本只是單純希望「讓顧客更方便」的心意,竟然意外改變網購市場的運行模式,看來即使行銷模式跟市場都在變化,但創造商機唯一不變的方式就是「針對顧客需求給想要的商品跟服務」。

過去的網購時代,因為有了便利的金流跟物流系統,讓整個網購市場更蓬勃,唯有挑戰消費行為,才有機會引發一整個世代的行為改變,創造更大的市場。這點在 Amazon、阿里巴巴上完全可以應證,對他們而言,零售不是只有「線上」、「線下」,還有「在路上」跟「送到家」。

非常推薦這本給剛要走上創業者路上的人,最近開始忙自己的項目之後才深深體會到做管理跟只是做事的差別,我很幸運在這個時候看完了這本書。這本書用周品均個人經驗,淺顯又深刻地讓人明白創業過程是怎麼一回事,一個要不斷想辦法解決一個個接踵而來的問題的過程。要找到自己的位置,首先要讓別人看到你有解決問題的能力,願意負責、敢於負責、且有能力負責。

( 書被我翻到凹凹的,拍起來真是不美ㄚ白費封面這麼美 >_< )

不是人人都要做《斜槓青年》

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與出版社合作的推薦文。

每次好像都分發到以前買過的書,這本《 斜槓青年 》去年簡體版出的時候就買了,當時這詞是很火的概念,不過自己在當時很無感的原因是,我一直不覺得我算是斜槓青年(也許出版社覺得是…)(可能我還在路上吧?)比較像是專注在做一件事情的自由工作者而已。但現在斜槓青年真的滿街都是(?)

要真正定義斜槓青年,每個人的解釋都不太一樣。原作者是認為每個 ___ / ___ / ___ 只要是自己熱愛的事情都可以(有人說這是偽斜槓);但也有些人認為,斜槓的概念本身應該是一個職業的概念,衡量職業的標準就是收入,收入是市場對勞動力的認可,也就是市場願意為你的斜槓買單,否則斜槓相對前者來說,就只是愛好而已。

我個人比較認同後者。所以我反而認為,要成為一個真正的斜槓青年非常不容易。當你的主業以外的業餘身份可以被市場認可和變現,就意味著這個業餘身份一定是非常傑出的能力,而不是個普通的能力。

對我來說,不是人人都要做斜槓青年,自己要先想清楚為何要多重職業?反而我覺得,斜槓這種多重職業並沒有你看到的這麼美好,檯面上那些讓你羨慕的多重職業者並非是大多數斜槓青年的常態,他們往往是在某一方面是很出眾的,甚至在某一方面已經成為專家,其他領域不過是恰恰從這個領域延伸出來的而已,也就是說,你看到的不過是混得比較好的那些人。哈哈哈哈,我的觀察啦。(是不是打破一些人的粉紅泡泡…)

我認為,每個人的精力都是有限的,對於所謂大家追求的「斜槓」,我更喜歡完全相反的詞:「匠人」,匠人的精神,認真在自己有興趣的領域打磨。尤其我做的內容創業本質上就是「手藝」,沒有手藝幾乎可以不用玩了。尤其當一個人全情投入自己手藝時的樣子真的非常迷人。

《斜槓青年》這本書我的閱讀方式是從第四章「此時此刻,就過自己的人生」看回來第一章「在人生的交叉口,你會往哪走」。

首先是因為做了自由工作者一年半的時間,也想知道後來這些人怎麼了,是不是也像我一樣每一年都在追逐自己立下的目標?每一天都忙得焦頭爛額?或是也想進去 in-house 看看?第二是因為,這本書前面用了很多理論去解釋斜槓青年這份工作背後的動機跟行為,很多是理論的解釋,反而沒有後面寫得好看。

還有一點是,作者覺得追求名利這些不比「個人生命的意義」來得重要,但我反而覺得就算偶爾有想要權力、名利、金錢,甚至是期待自己的存在跟價值可以得到認同,這些慾望都很正常,因為我們就真的生活在一個強調「做什麼」跟「自我」的時代。作為自由工作者,不敢說自己多自律、堅持跟勤奮,偶爾也會有名利的慾望跟虛榮心的觸動,還是會羨慕朋友們在大公司(看似光鮮亮麗的生活)。

不過想想,即便沒有任何經濟壓力,我還是會選擇每天在做的事情,我不知道這是不是我的「理想生活」?作者說:『所謂理想生活沒有固定形式,我們只要把「是誰的慾望和期待?」視為課題,或許可以更看清生活的樣貌。』

最後節錄我特別喜歡的最後一段,完全寫出我目前的生活:

「有時候,我甚至很難區分什麼時候在工作,什麼時候在生活,因為在大多數的人看來,生活意味著做自己喜愛的是,而我的工作就是我喜愛的是,唯一的區別就是,這些事還能帶給我收入。因此,我所追求的平衡,不是工作和生活間的平衡,而是大腦不同區域使用頻率的平衡:也就是找到藝術、思考、運動、娛樂等不同類型活動間的平衡。」

「儘管我擁有多職人生,但整體來說,我所做的大多屬於知識服務和教育領域,想遲為優秀的知識服務商,我必須先確保自己擁有全面的知識結構和幫助心智成長的理論方法,同時還要有敏銳的市場嗅覺,以及將知識產品化的能力。」

「如果說過去在工作上是一種持續地輸出跟消耗,現在我的工作內容就是不斷讀書、思考,持續學習跟輸入,這讓我每天都沈浸在成長的滿足當中。」

Photo Credit : 簡維萱 (感謝萱把書拍這麼美  )

《囧星人的人生百想妙答》:「妳看,妳衣服被弄濕了。」

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會跟 囧星人 – 冏星人Kyon 認識,是今年大尾神經辦活動時邀請囧大來談關於「網紅」的議題,而這本書裡第一章就是「怎麼做一個成功的網紅」xdd,知己知彼百戰百勝,呃不是… xdd

以往在被問到這個問題總是黑人問號,第一是不覺得自己成功;第二是說出來的答案很無趣(跟囧大一樣),就是堅持做自己喜歡的事。囧大在書中說:『蠻多人會忽略我們得先為市場提供「價值」後,才會受人追捧跟喜愛,而我們之所以能產出價值,首先是因為我們把某件事情做好了。』聽起來很簡單,但說真的,把事情做好,最難的是你就先必須面對自己。(再寫下去真的會很雞湯~)

這本書整體而言就是囧大的人生觀,一個人在努力好幾年後回頭看的一整個過程,我自己是最好奇是什麼樣的環境跟事件,讓他成為了今天我腦海中的囧星人,一個三觀正、看似尖銳實則溫柔又堅持不懈的創作者?

囧星人在裡面提到他自己的故事,印象最深刻的是有次囧大因為同學開的玩笑而獨自跑到樓梯間落淚,當時他的好友,可能只是路過,看了囧星人一眼後,又走回來。

她盯著天花板站在囧大前方,
囧:「妳在做什麼?」
她:「我在看…上面滴下來的水。」
囧大發呆的看著天花板,她遞來一張衛生紙說:

「妳看,妳衣服被弄濕了。」

是吧,所有溫柔的人都一定曾被溫柔的人那樣對待。

書中我最喜歡的章節是關於「父母」,在這之前也看過報導者對囧星人的專訪《異鄉的傷口 無聲的和解》(https://goo.gl/Kgh1vn),囧大在書中說:「我終於發現,原來他們不過是受傷的小孩,他們連自己都來不及保護,更不要說保護別人。我們的社會存在太多痛苦卻說不出口的孩子,他們跟父母關係疏遠、不夠幸運,所以沒有遇到一個讓他們感到被愛的人;不夠幸運,所以沒有遇到一個會對他們道歉的成年人。」看到這段話,不知為何心裡感覺被理解被療癒了。

即便書中有些部分對「現在的我」來說比較心靈雞湯,但我看一本書好不好看,是在於當中有沒有得到啟發跟思考,雞湯的部分或許蠻適合給對現階段猶豫不決以及對生活失去動力的人,也許你只是差人推你一把而已。但我相信,看完這本書的人至少都會朝向正向好的發展好的方向去前進。

這個世界都愛《好好說話》的人

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這幾天因為繁體版出了,所以又重讀了《好好說話》。
(博客來購書網址➝https://goo.gl/Yjm4ay

為什麼會知道這本書,因為本人是《奇葩說》忠實粉絲,這本書的作者就是馬東與旗下每位辯手一起編寫。

今年也非常幸運的去了米未傳媒,見到幾位赫赫有名的辯手(米未傳媒遊記傳送門➝https://goo.gl/z5KP1p),當然這個節目最吸引我的點在於群體 IP 的打造,《好好說話》這本書只是其中一項衍伸商品,另外還有音頻、課程、視頻等等副產品的多元卡位,如何透過人物的加持帶動各個產品,再用好產品反過來提升能量?如何繼續維持能量,繼續延伸每一位辯手的特點?

這兩年知識經濟很火,《奇葩說》的做法非常值得研究跟借鏡。(話說怎麼沒人的論文研究《奇葩說》…?😭

什麼叫好好說話呢?就是在適當的時機說出適當的話。

人跟人在溝通對談的時候,其實是有很多默認的規則。例如什麼時候可打岔、什麼時候要順口接話,這一切都是需要察言觀色,互相默契才懂的。這些都是可以刻意練習的。

《好好說話》這本書教給大家的是一些簡單又實用的套路,利用溝通、說服、談判、演講、辯論五種常見的話術場景,引出解決方案,從初次見面如何化解尷尬到做出勝選演講,甚至細節到告訴你誇獎別人怎麼做、說服別人怎麼做,批評別人怎麼做等等。

書中印象最深刻的例子有,像是「如何傳遞壞消息」。

我們日常在跟人溝通的時候,經常強調一種概念叫做「同理心」:

「對不起,這事沒辦好。」
「很遺憾,這事沒成功。」

仔細看就會發現,「遺憾」是因為對方會難過;「對不起」則是代表這事沒做成我們也有責任。但在傳遞壞消息的場景中,我們只是來傳達消息的,重點是表達「願意幫助的善意」而非「過失在我的愧疚」。

還有很實用的「當朋友要跟你借錢時」該怎麼應對?

當遇到「最近老闆承諾的獎金一直沒給,生活有點困難,你能不能幫幫我?」一般人如果開口就回答「你需要多少」把重點放在借錢的金額上,基本上彼此的關係就已經走向破裂。

第一步應該是別關心金額,先關心原因。

如果自己手頭也有困難要拒絕的話,可以這樣回:「啊?你也遇到一樣的問題啊?我們老闆也是,工資都拖著不給,現在的老闆怎麼都這樣。」

這個技巧絕妙在於,當對方以某種理由跟你借錢時,對方一定覺得這理由很有說服力,他人無法拒絕,當你用同樣理由來拒絕對方,他也同樣沒辦法再糾纏,或是否決你的理由不重要。

還有最常遇到的狀況,有些人喜歡在網路上問說兩個特別討厭的字:「在嗎?」或是「你什麼時候有空啊?」

相信大多數人看到這樣的提問都會不想搭理,雖然我們也理解會這樣說話也是怕打擾到對方,但一旦對方明確表示有空,也就意味很難拒絕,多少也有點綁架成分。

當我們想請求他人辦事的時候,其實最重要的一件事就是把需求說清楚,把需求大大方方地說出來,也好確定這個人情該不該給。

老規矩,讀完有兩點思考:

一、好好說話就是「理解說話與思考的關係」

雖在教怎麼好好說話,但我覺得說話跟思考之間的關係是很緊密的。

好好說話最大的好處倒不是說學了之後人際關係可以獲得怎樣的改善,初衷其實是讓我們在描述事情時可以更清楚、表達可以更精確,只有自己理順了語言,才有辦法更清楚的思考。

「一個人語言的品質和他表達的品質,就是他思考的品質。」好好說話只是工具,好好思考才是目的。

二、好好說話就是「為人之道」

技巧跟方法解決不了說話的本質問題,看過再多的技巧能夠錦上添花,但絕對無法無中生有,一切還是要靠「同理」的積累。

能不能好好說話,意味著一個人是不是能顧忌對方感受,尊重他人。

還記得之前在找工作的時候,很多人都會說:「祝你面試順利。」但那時候有個網友就跟我說:「希望那間公司慧眼識英才。」當下聽了很感動。

蔡康永曾說:「我的說話之道,就是把你放在心上。」

好口才都是來自好用心,至於那些懶得用心的人,在撞碎別人玻璃心的同時,也被玻璃割得滿身傷,實在怪不了人家。

這個世界都愛好好說話的人。